Branchen

Wir sprechen
die Sprache Ihrer Branche

Wir finden die richtigen Worte für Sie. Branchenübergreifend.

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Automobil

Wachsende Markenvielfalt und Produktdifferenzierung bewirken, dass Automotive-Hersteller ihre Marktposition nur kurzfristig halten können.

Umso wichtiger ist es, sich durch vorbildlichen Service am Kunden von den Wettbewerbern zu differenzieren. Wer mit Empathie, Weitsicht und mit einem professionellen Dialog seine Neu- und Bestandskunden rundum betreut, sichert sich heute das Geschäft von morgen.

SympaTel unterstützt Sie dabei mit dem richtigen Werkzeug und der optimalen Prozesstechnik. Erfahrung und Know-how des SympaTel-Teams steigern Ihre Servicequalität, bauen Ihre Kundenbeziehungen auf und aus und schärfen Ihr Image nachhaltig.

Versandhandel

Statt klassischer Papierkataloge erwarten die Kunden im Distanzhandel heute easy-to-use Webshops, Social Networks und Apps.

Viele Mitbewerber auf dem Markt, extreme Retourmengen und das schwierige Zahlungsverhalten mancher Kunden sind Herausforderungen, denen sich die Anbieter im Versandhandel und E-Commerce täglich stellen müssen. Viele Versender haben ihre internen Prozesse in puncto Kosteneinsparung und Ertrag bereits gut aufgestellt. Auch der Kundenservice bietet viele Optimierungschancen – und die Möglichkeit, sich vom Mitbewerber positiv abzuheben.

SympaTel realisiert in dieser Branche seit Jahrzehnten erfolgreiches Dialogmarketing. Nutzen Sie unsere Kompetenz und unser geschultes Personal, um für Ihre Kunden 24/7 auf allen Kommunikationskanälen erreichbar zu sein.

Tourismus

An ihren Urlaub – als die „schönste Zeit des Jahres“ – stellen viele Kunden der Touristikbranche einen besonderen Anspruch. Heute sind selbst weit entfernte Reiseziele schon für kleines Geld erschwinglich, und auch die Routen lassen sich online spezifisch zusammenstellen.

Doch nicht nur Reiseziele und -umfänge werden immer komplexer und individueller, auch die Beratung und der Service werden anspruchsvoller. Von Ihnen als Reiseanbieter wird erwartet, dass sensibel und geduldig auf Kundenwünsche eingegangen wird. Liegt dieser Dialog in professioneller Hand, kann Ihr Kunde seine geplante Reise entspannt antreten und wird mit Ihrem Service zufrieden sein.

SympaTel unterstützt zahlreiche Reiseanbieter. Unsere Mitarbeiter geben Ihren Kunden das Gefühl, dass die Reise bereits mit der Buchung beginnt.

Logistik

Das Speditions- und Logistikgewerbe, vor wenigen Jahren noch ein überschaubarer Markt, ist heute eine komplexe Branche, die einen hohen Erklärungs- und Kommunikationsaufwand mit sich bringt.

Notwendige Umsetzungsprozessketten werden vom Kunden oft nur als „Kostentreiber“ wahrgenommen. Wettbewerbsvorteile kann sich sichern, wer Ablaufprozesse klar strukturiert kommuniziert und seine Kundenansprache optimiert.

SympaTel ist schon seit vielen Jahren Kooperationspartner namhafter Speditions- und Logistikunternehmen. Unser Team bearbeitet die Anfragen Ihrer Kunden freundlich und professionell.

Energieversorger

Während früher regionale Energieversorger das Bild prägten, gibt es heute zahlreiche Anbieter, die nur online als Unternehmen agieren. Den Kunden von den eigenen Leistungen zu überzeugen, ist unter diesen Vorzeichen eine große Herausforderung.

Wenn Informations- und Beratungsbedarf der Kunden steigen, ist die Servicequalität eine gute Möglichkeit, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Auch im Hinblick auf den ständig wachsenden Kostendruck kann eine flexible Lösung im Bereich Service Vorteile bieten.

SympaTel schließt Ihre Service- und Vertriebslücke mit einem hoch motivierten vertriebs- und serviceorientierten Team. Wir bedienen für Sie alle Kommunikationskanäle, rund um die Uhr. Ob Kundenservice, Produktberatung, vertriebliche Umsetzung oder Forderungsmanagement, unsere Mitarbeiter bauen Vertrauen zu Ihren Kunden auf und betreuen sie umfassend.

Öffentliche Hand

Bürger haben an ihre Kommunen heute klare Erwartungen, seien es flexible Öffnungszeiten der Ämter und Behörden oder schnelle und kompetente Hilfe, wenn sie einmal eine Auskunft benötigen. Sie verstehen sich als „Kunde“ und wollen entsprechend wahrgenommen und behandelt werden.

SympaTel unterstützt auf kommunaler Ebene seit vielen Jahren Partner der öffentlichen Hand. Wir beraten und geben Hilfestellungen, um Ihren „Service am Bürger“ zu verbessern. Unser SympaTel-Team stellt sicher, dass Ihre Bürger auf allen Kommunikationskanälen Wünsche und Anliegen weitergeben können. Gerne unterstützen wir Kommunen auch in den Bereichen Qualitäts- oder Forderungsmanagement.

Unsere Cases: From call-call to win-win

Wie wir performen

Firmen verschiedenster Branchen setzen seit mehr als 30 Jahren auf das Kommunikationstalent, das Fachwissen und die freundliche Persönlichkeit unserer Mitarbeiter.

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